Captura de tela: Ayesha Malik / YouTube O cabelo cacheado está entre as criações mais instáveis e de alta manutenção da natureza, e as marcas de cuidados com os cabelos voltadas para os cachos tendem a inspirar devoção fervorosa. Poucas dessas marcas são mais conhecidas do que DevaCurl, uma empresa fundada em 1994 que se expandiu para um império multifacetado de produtos de marca, dispositivos, um diretório completo de Estilistas inspirados em Deva que cortam cabelos cacheados em seu método recomendado, e uma inclusão em uma linha de enredo em Broad City . É por isso que é notável que algo muito estranho está acontecendo no DevaWorld.
Nos últimos cinco meses, uma pequena legião de influenciadores, principalmente no YouTube, começou a alegar que DevaCurl está danificando seus cabelos, causando caspa, frizz e mudanças em seus padrões de cachos. Uma das mais conhecidas é Ayesha Malik, uma YouTuber de cabelo encaracolado com 197.000 assinantes que fez um video no final de janeiro alegando que seu cabelo ficou seriamente danificado após anos de uso exclusivo de produtos DevaCurl, que ela costumava recomendar em seu canal, às vezes em parcerias pagas com a empresa.
Estou sofrendo de graves problemas de cabelo e couro cabeludo, disse Malik na descrição do vídeo. Eu costumava recomendar DevaCurl, mas não sou mais. O vídeo atraiu mais de 500.000 visualizações e contando; nele, Malik luta contra as lágrimas enquanto descreve as mudanças em seu cabelo, incluindo queda de cabelo, caspa e um padrão de cachos muito mais mole.
Você trabalha ou sabe algo que devemos saber sobre DevaCurl? Entre em contato com Anna Merlan em anna.merlan@MediaMente.com ou via MediaMente'sSecureDrop.
O algoritmo do YouTube conduz de forma útil do vídeo de Malik para dezenas mais , incluindo um de India Batson, um YouTuber de beleza ainda mais proeminente que emitiu recomendações DevaCurl brilhantes no passado, inclusive no site da empresa. Ela colocou um vídeo expressando choque com a polêmica DevaCurl na tarde de terça-feira que quase imediatamente atraiu milhares de visualizações, apesar de não ter muita luz nova para lançar sobre a situação. ('Eu não tenho levado esta situação em torno de DevaCurl levianamente,' Batson escreveu no Instagram. 'Eu vi suas perguntas e mensagens de puro pânico. Eu tenho ligado para influenciadores na comunidade de cabelos cacheados tentando chegar ao fundo disso, entrando em contato com Devacurl pessoalmente e pesquisando online para entender o que está na causa raiz. ') Batson acrescentou que ela' pediu à equipe DevaCurl para remover minhas imagens do site deles ', e disse que estaria' refazendo minhas recomendações da Amazon para meus vídeos futuros no meu canal ', o que implica que ela não recomendaria mais produtos DevaCurl.
Entre os críticos mais persistentes está uma cabeleireira da Flórida chamada Stephanie Mero, que atende pelo nome de CurlNinja e que começou a fazer vídeos no verão alegando que DevaCurl prejudicava seu cabelo e o de seus clientes; Mero já fez pelo menos 13 vídeos criticando os produtos e mostrando o que ela diz serem danos causados por eles. Ela também é encorajou seus telespectadores para registrar queixas junto ao FDA se sentirem que seus cabelos foram danificados pelo produto. Além disso, Mero criou um grupo no Facebook para pessoas que pensam que seus cabelos foram danificados por produtos DevaCurl - em 31 de janeiro, quando Ayesha Malik carregou seu vídeo, ele tinha 4.000 membros. Dias depois, ele tem 14.000. Comentários de DevaCurl sobre Instagram e o Twitter está cheio de pessoas furiosas dizendo que também sofreram danos nos cabelos, e um tópico de quatro anos no fórum da comunidade da Sephora sobre DevaCurl, nos últimos meses, começou a ser preenchido com novas respostas de pessoas que alegavam que o produto estava causando quebra e queda de cabelo. No início de janeiro, um escritório de advocacia também postou um anúncio solicitando participantes para uma investigação de ação coletiva sobre perda de cabelo DevaCurl. (Para ser claro, nenhuma ação judicial foi movida e o anúncio não significa que necessariamente será.)
DevaCurl - que era adquirido pela empresa alemã Henkel em novembro - não havia abordado a controvérsia até poucos dias atrás, quando o Daily Dot escreveu sobre o vídeo de Ayesha Malik. DevaCurl disse ao Dot então, Queremos que todos tenham experiências positivas com DevaCurl e sentimos muito em ouvir essas preocupações. Nós os levamos a sério e queremos garantir a qualidade e a segurança de nossos produtos. Informações sobre nosso compromisso com a qualidade e ingredientes estão disponíveis aqui , com um link para uma página sobre a filosofia de produtos da empresa. AMediaMenteentrou em contato com a empresa e atualizará se e quando recebermos uma resposta.
Controvérsias sobre o cabelo podem gerar muito tempo e dinheiro para as empresas: talvez a mais famosa seja a Wen Hair Care, uma marca criada nos anos 90 pelo estilista de celebridades Chaz Dean. A partir de 2014, os consumidores começaram a reclamar que a marca causava queda de cabelo e irritação grave no couro cabeludo. Logo depois que uma ação coletiva foi movida contra a empresa, o FDA iniciou uma investigação , e em fevereiro de 2016 disse ter recebido 1.386 relatórios de eventos adversos diretamente dos consumidores sobre os produtos condicionadores de limpeza da empresa, o maior número de relatórios já associados a qualquer produto cosmético de limpeza de cabelo, incluindo condicionadores de limpeza.
Em outubro de 2016, Wen concordou em pagar um acordo de $ 26 milhões sem admitir irregularidades. O incidente também estimulou pesquisadores escrevendo em JAMA Internal Medicine para argumentar que o FDA precisa conduzir melhor regulamentação e vigilância das empresas de cosméticos, como relatou na época a Ars Technica. A necessidade era real, argumentaram os pesquisadores, dada a onipresença [dos produtos cosméticos] e a falta de um caminho de aprovação pré-comercialização. Ao contrário de dispositivos, produtos farmacêuticos e suplementos dietéticos, os fabricantes de cosméticos não têm obrigação legal de encaminhar os eventos adversos ao FDA.
Monat, uma empresa de marketing multinível que vende produtos para cuidados com os cabelos, enfrentou alegações semelhantes de danos e queda de cabelo, e tem sido lutando contra uma ação coletiva desde 2018. (A empresa também processou várias pessoas por difamação, incluindo um cabeleireiro que criticava seus produtos assim como o chefe de um grupo de suporte do Facebook para pessoas que acreditam que seus cabelos foram prejudicados pelos produtos Monat.) Tanto Monat quanto Wen continuam a dizer que seus produtos são seguros.
Atualização, 19h10:
DevaCurl responde:
Há mais de duas décadas, DevaCurl nasceu de conversas com nossos consumidores e de nossos salões e estilistas sobre o que eles queriam e precisavam abraçar seus cachos. Como resultado, nossa comunidade cresceu para incluir milhões de Devas em todo o mundo que usam nossos produtos todos os dias. Todas as nossas fórmulas estão sujeitas a testes rigorosos e completos para garantir que nossos produtos atendam aos rígidos padrões internos de garantia de qualidade e requisitos regulatórios antes de chegarem ao mercado. Não especulamos sobre por que algumas pessoas estão atribuindo os desafios de seus cachos aos nossos produtos. Como parte de nosso compromisso contínuo com a segurança do produto e a satisfação de nossa Comunidade Deva, estamos conduzindo testes adicionais com uma parte independente. Temos o compromisso de fornecer aos nossos clientes todas as informações de que precisam para continuar a usar o DevaCurl com confiança. Estaremos postando atualizações em nosso site e encorajamos nossos consumidores a compartilhar suas experiências conosco em customercare@devacurl.com . Faremos todo o possível para ajudar qualquer pessoa em sua jornada de curl.
Atualização, 5 de fevereiro:
Em seu site, DevaCurl também emitiu uma declaração semelhante , que alegou que um 'toxicologista independente terceirizado' fez testes em suas fórmulas e não encontrou nenhum 'problema de segurança'.
Como alguns de nossa comunidade recentemente fizeram mais perguntas sobre alguns de nossos produtos, realizamos testes adicionais no nível do fabricante e do depósito. Além disso, trabalhamos com um toxicologista terceirizado independente para verificar a segurança dessas fórmulas. Todos esses testes verificaram que não há problemas de segurança com nossos produtos.