Nos últimos anos, o custo do cabo foi através do telhado . Como resultado, as pessoas estão procurando alternativas de TV a cabo e o corte de cabos está aumentando. Mas, como acontece com a maioria dos relacionamentos, o rompimento não é tão simples quanto dizer 'acabou' e ir embora.
Quando você finalmente decide que é hora de terminar, você tem que criar coragem para fazer a ligação (desculpe, sem mensagens de texto Comcast). Mas não espere que seja rápido.
'Liguei para eles para cancelar e eles me transferiram para o departamento de retenção, onde andei em círculos com o agente por cerca de 30 minutos'. Joseph Teegardin disse a placa-mãe. E esse parece ser o melhor cenário, já que outros enfrentam problemas para chegar tão longe.
'O primeiro obstáculo foi chegar a um representante', Rachel Segal disse. 'Quando finalmente cheguei a um, fui colocado em espera e a ligação foi desconectada. Esperei uma ligação de volta, mas nunca recebi uma. Então liguei novamente.'
Por que demora tanto para cancelar? De acordo com Segal, o representante de atendimento ao cliente fez 'várias tentativas' de convencê-la de que 'ter a combinação de internet com um telefone e um cabo será mais barato', independentemente de quão insistente ela fosse de que não 'usava um telefone residencial há muito tempo'. '
Claro que isso não é novidade. A evidência dos grandes esforços que as empresas de cabo fazem para reter clientes existe desde O manual de retenção da Comcast vazou anos atrás. É um fato tão conhecido (e irritante) que as empresas começaram lidar com a tarefa para clientes insatisfeitos (embora pareça uma dessas empresas, AirPaper , não está mais aceitando novos clientes).
Mas cancelar a TV a cabo é apenas metade da batalha – sua empresa de cabo não vai desistir tão facilmente. Quando você finalmente cortar o cordão, eles tentarão como o inferno te trazer de volta. E isso significa spam de retenção.
'Não tenho mais cabo, mas eles ainda enviaram uma mensagem dizendo que verificariam uma vez por mês', disse um leitor ao site de corte de cabos CutCableToday . 'Eu não acho que eles têm o direito de fazer isso.'
Tanto Teegardin quanto Segal citaram acompanhamentos semelhantes, com ligações no dia seguinte procurando 'o que eles poderiam ter feito diferente'. Segal recebeu outra ligação alguns dias depois 'além dos e-mails e correio normal' com ofertas especiais destinadas a trazê-la de volta.
Que tipo de ofertas os ex-clientes recebem? A maioria gira em torno de tentar atrair você de volta para o agrupamento de serviços - serviços que você provavelmente nem precisa. 'A parte mais engraçada tinha que ser que, um com o outro, eles estavam oferecendo serviço de telefone fixo como se fosse um grande, enorme privilégio', lembrou Teegardin.
Mas no final, é realmente apenas triste. 'Eles me ofereceram um bom negócio, o que é triste que seus clientes regulares ou fiéis não tenham acesso', disse Teegadin ao Motherboard. Mas a linha inferior é que eles simplesmente 'não entendiam' por que alguém iria querer cancelar.
Sim, o ex rejeitado procurando arrastar as coisas o maior tempo possível. Apenas esperando a chance de começar a conversa novamente para tentar convencê-lo de que você deveria perdê-los.
Como você pode lidar com isso? Mantenha o intervalo limpo e ignore.